Naslovnica | ICT Business | Trgovina pomoću glasovnih asistenata je budućnost

Trgovina pomoću glasovnih asistenata je budućnost

Trgovina pomoću glasovnih asistenata je budućnost

Boris Ocić 14.06.2018. Print Komentiraj Trgovina pomoću glasovnih asistenata je budućnost

Foto: Pixabay

Mastercard je objavio rezultate studije o prilikama i izazovima vezanim uz primjenu razgovorne trgovine. Izvješće pokazuje da potrošači najviše cijene praktičnost te da je zadovoljenje njihovih očekivanja ključ za masovno usvajanje razgovorne digitalne trgovine.

Takva online trgovina omogućava potrošačima komunikaciju s prodajnim osobljem i chatbotovima, ili pak interakciju i s jednima i drugima, što pruža personalizirano korisničko iskustvo. Tvrtke tako koriste chatbotove za slanje potvrda o narudžbi, obavijesti o dostavi ili isporuci te za rješavanje upita, zahtjeva ili žalbi kupaca.

S glasom kao dominantnim sredstvom interakcije, razgovorna trgovina predstavlja evoluciju. Studija provedena s partnerima Future Agenda pokazala je da je 87% potrošača u SAD-u svjesno glasovnih i tekstualnih asistenata te da ih je 66% potrošača već koristilo. U Europskoj uniji, petina potrošača koristila je glasovne ili tekstualne asistente (21% prilikom kupnje, 16% prilikom plaćanja te 7% pri korištenju bankarskih usluga).

Ipak, studija otkriva da, unatoč činjenici da na tržištu već postoje mnogi glasovni asistenti, razgovorna trgovina još uvijek nije ostvarila puni potencijal. Mnogi potrošači nemaju puno povjerenje u sigurnost glasovnih tehnologija, osobito kada je u pitanju elektronička trgovina. Prema studiji, nedostatak vidljive sigurnosti glavni je razlog zašto potrošači odustaju od online transakcija.

Za maksimalno povećanje korištenja glasovnih tehnologija, glavni će faktori uz pridobivanje povjerenja biti praktičnost i jednostavnost korištenja. Partnerstvo je također ključno jer utječe na čimbenike koji mogu pridonijeti uspjehu ili neuspjehu ovog koncepta. Brandovi i trgovci moraju zajedno raditi na integriranju novih proizvoda i usluga, ali i na povećanju povjerenja u glasovne tehnologije kao kanala interakcije, navodi Mastercard.

Link na članak